Dasar Privasi W2Win – Komitmen Kami Melindungi Data Peribadi Pemain Malaysia

1. Data Yang Kami Kumpulkan

W2Win hanya mengumpulkan data yang benar-benar diperlukan untuk mengoperasikan platform dan memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada ahli kami. Kami tidak mengumpulkan data secara berlebihan atau data yang tidak mempunyai tujuan yang jelas. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan:

Data Pendaftaran & Identiti:

• Nama penuh seperti yang tertera pada MyKad
• Nombor telefon Malaysia yang aktif
• Alamat e-mel yang sah
• Tarikh lahir (untuk pengesahan had umur 18 tahun)
• Nombor MyKad (dikumpulkan semasa proses KYC jika diperlukan)

Data Kewangan & Transaksi:

• Maklumat kaedah pembayaran yang digunakan (Touch 'n Go eWallet, DuitNow, GrabPay, Boost, ShopeePay, FPX)
• Sejarah deposit dan pengeluaran
• Baki akaun semasa
• Sejarah bonus dan promosi yang digunakan

Data Aktiviti Platform:

• Sejarah permainan dan pertaruhan
• Keutamaan permainan dan tetapan akaun
• Log masa log masuk dan log keluar
• Rekod komunikasi dengan pasukan sokongan

Data Teknikal:

• Alamat IP peranti yang digunakan
• Jenis dan versi pelayar web (browser)
• Sistem pengendalian peranti
• Data kuki dan sesi (dijelaskan lanjut dalam Bahagian 5)

2. Cara Data Anda Digunakan

Data yang dikumpulkan oleh W2Win digunakan semata-mata untuk tujuan-tujuan yang sah dan telus seperti berikut:

Kami tidak menggunakan data ahli untuk sebarang tujuan yang tidak dinyatakan dalam Dasar Privasi ini. Jika kami perlu menggunakan data anda untuk tujuan baharu yang tidak dijangka, kami akan meminta persetujuan anda terlebih dahulu.

3. Perkongsian Data Pihak Ketiga

W2Win tidak menjual data peribadi ahli. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform, kami perlu berkongsi data tertentu dengan pihak ketiga yang dipercayai dalam situasi yang terhad dan dikawal ketat:

• Pemproses Pembayaran: Penyedia perkhidmatan pembayaran seperti operator Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, dan bank-bank yang menyokong FPX menerima data transaksi yang diperlukan semata-mata untuk memproses pembayaran anda. Mereka terikat oleh dasar privasi masing-masing dan tidak dibenarkan menggunakan data anda untuk tujuan lain.
• Penyedia Permainan: Syarikat penyedia permainan kasino dan e-sukan yang bekerjasama dengan W2Win mungkin menerima data yang diperlukan untuk menjalankan permainan dengan betul. Data ini terhad kepada maklumat sesi permainan sahaja.
• Perkhidmatan Keselamatan: Penyedia perkhidmatan pengesahan identiti (KYC) dan pencegahan penipuan menerima data yang diperlukan untuk mengesahkan identiti ahli dan mengesan aktiviti mencurigakan. Semua penyedia ini tertakluk kepada perjanjian pemprosesan data yang ketat.
• Keperluan Undang-undang: Dalam kes di mana W2Win diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau arahan pihak berkuasa Malaysia yang sah untuk mendedahkan data, kami akan mematuhi keperluan tersebut dan akan memberitahu anda jika dibenarkan berbuat demikian.

Semua pihak ketiga yang menerima data daripada W2Win terikat oleh perjanjian kerahsiaan dan dasar perlindungan data yang ketat. Mereka tidak dibenarkan menggunakan data yang diterima untuk sebarang tujuan di luar skop yang ditetapkan dalam perjanjian dengan kami.

4. Keselamatan & Perlindungan Data

W2Win melabur secara serius dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data anda sentiasa dilindungi. Langkah-langkah keselamatan yang kami laksanakan merangkumi:

• Enkripsi SSL 256-bit untuk semua transmisi data antara pelayar anda dan pelayan W2Win.
• Penyimpanan kata laluan yang selamat menggunakan algoritma hashing yang kuat – kakitangan W2Win pun tidak dapat melihat kata laluan anda dalam bentuk asal.
• Pengesahan dua faktor (2FA) yang boleh diaktifkan oleh ahli untuk lapisan keselamatan tambahan semasa log masuk.
• Pemantauan aktiviti akaun 24/7 untuk mengesan cubaan log masuk yang mencurigakan atau corak transaksi yang tidak normal.
• Pengasingan data – data peribadi ahli disimpan dalam sistem yang diasingkan daripada data operasi dengan akses yang dihadkan kepada kakitangan yang mempunyai keperluan yang sah.
• Audit keselamatan berkala oleh pihak ketiga yang bebas untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan sistem.
• Pelan tindak balas insiden yang telah diuji untuk memastikan sebarang pelanggaran keselamatan yang mungkin berlaku ditangani dengan pantas dan berkesan.

5. Kuki & Teknologi Penjejakan

W2Win menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan mengoperasikan platform dengan berkesan. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform – log masuk, sesi permainan, keselamatan. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki Keutamaan: Menyimpan pilihan anda seperti bahasa, tetapan paparan, dan keutamaan permainan supaya anda tidak perlu menetapkannya semula setiap kali.
• Kuki Analitik: Mengumpulkan data penggunaan dalam bentuk agregat dan tanpa nama untuk membantu kami memahami cara ahli menggunakan platform dan mengenal pasti kawasan yang perlu ditambah baik.
• Kuki Keselamatan: Membantu sistem keselamatan kami mengenal pasti sesi yang sah dan mengesan aktiviti yang mencurigakan seperti cubaan log masuk dari lokasi yang tidak biasa.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform W2Win. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki dalam pelayar popular, sila rujuk dokumentasi bantuan pelayar anda.

6. Hak Anda Sebagai Ahli

Sebagai ahli W2Win dan sebagai individu yang dilindungi oleh Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda:

• Hak Akses: Anda boleh meminta salinan semua data peribadi yang kami simpan tentang anda pada bila-bila masa. Permintaan ini akan diproses dalam masa 14 hari bekerja.
• Hak Pembetulan: Jika anda mendapati sebarang data peribadi anda yang disimpan oleh W2Win adalah tidak tepat atau lapuk, anda berhak meminta pembetulan dan kami akan mengemaskinikannya dalam masa 7 hari bekerja.
• Hak Pemadaman: Anda boleh meminta pemadaman data peribadi anda dalam situasi tertentu – contohnya apabila data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan asalnya. Walau bagaimanapun, beberapa data mungkin perlu dikekalkan untuk mematuhi kewajipan undang-undang.
• Hak Menarik Balik Persetujuan: Anda boleh menarik balik persetujuan untuk komunikasi pemasaran pada bila-bila masa melalui tetapan notifikasi dalam akaun anda atau dengan menghubungi pasukan sokongan W2Win.
• Hak Membantah Pemprosesan: Dalam keadaan tertentu, anda boleh membantah pemprosesan data peribadi anda untuk tujuan tertentu seperti analitik atau pemasaran langsung.

Untuk mengemukakan sebarang permintaan berkaitan hak-hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan W2Win melalui e-mel di support@w2win.asia dengan menyatakan dengan jelas jenis permintaan anda. Kami akan mengakui penerimaan permintaan dalam masa 2 hari bekerja dan menyelesaikannya dalam tempoh masa yang ditetapkan.

7. Penyimpanan & Pemadaman Data

W2Win hanya menyimpan data peribadi ahli selama tempoh yang diperlukan untuk tujuan yang ia dikumpulkan atau selagi diwajibkan oleh undang-undang Malaysia. Polisi penyimpanan data kami adalah seperti berikut:

• Data akaun aktif: Disimpan selagi akaun aktif dan dikemaskini secara berkala untuk memastikan ketepatan.
• Data transaksi kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun mengikut keperluan undang-undang Malaysia berkaitan rekod kewangan dan pencegahan pengubahan wang haram.
• Rekod komunikasi sokongan: Disimpan selama 3 tahun selepas penutupan tiket sokongan untuk tujuan rujukan dan penambahbaikan perkhidmatan.
• Data log keselamatan: Disimpan selama 12 bulan untuk tujuan analisis keselamatan dan siasatan insiden.
• Akaun yang ditutup: Data peribadi ahli yang menutup akaun mereka akan dianonimkan atau dipadamkan dalam masa 90 hari selepas penutupan, kecuali data yang perlu dikekalkan untuk mematuhi kewajipan undang-undang.

Apabila data tidak lagi diperlukan dan tiada kewajipan undang-undang untuk menyimpannya, W2Win akan memadamnya secara selamat menggunakan kaedah yang memastikan data tersebut tidak boleh dipulihkan atau diakses semula.

8. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara W2Win mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• E-mel: support@w2win.asia
• Live Chat: Tersedia 24/7 dalam platform W2Win
• Bahasa perkhidmatan: Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris

Kami berkomitmen untuk menjawab semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 24 jam pada hari bekerja. Untuk aduan yang lebih kompleks yang memerlukan siasatan mendalam, kami akan memberikan kemas kini status dalam masa 3 hari bekerja dan menyelesaikannya dalam tempoh 14 hari bekerja.

Jika anda tidak berpuas hati dengan respons W2Win terhadap aduan privasi anda, anda berhak untuk mengemukakan aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia di bawah Kementerian Digital.